王銀華:用貼心服務讓農民兄弟滿意


來源/作者:  日期:2019-07-16【字體:    打印本頁 關閉本頁 分享

隨著全國小麥收割大面積開鐮,今年雷沃阿波斯履帶機跨區用戶數量創下了歷年之最,“機械化麥客”們征戰麥場的同時,向雷沃服務團隊提出了不小的挑戰,可就在緊張的服務氛圍下,汝南縣兄弟農業機械銷售有限公司(以下簡稱汝南兄弟農機)的服務隊伍,依然保持著五星級的服務態度和質量,深得用戶稱贊。2019年6月9日,雷沃阿波斯農業裝備相關領導專程趕到杞縣,為正在杞縣工作的汝南兄弟農機王銀華經理,頒發了“最優秀客戶關系專家”獎牌,這沉甸甸的榮譽背后,是他所帶領的雷沃經銷商服務團隊,夜以繼日的全心付出。

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24小時服務不間斷確保機收不耽誤

長期從事農機行業,讓王銀華深知及時服務的重要性,特別是在農忙時節,農機是否正常運轉,嚴重影響著機手和農戶的收益:“收割機出現問題,如果不能及時修理浪費大量時間,機手的收益就會受到嚴重影響,而熟透的麥子一碰就掉粒,又會對農戶的收成造成損失,所以我們做服務,就要在最短的時間內幫用戶解決問題。”

在汝南兄弟農機有一條標準,就是一定要對農民兄弟負責到底,當農機銷售出去后,真正的工作才剛剛開始。“做農活很辛苦,農忙的時候24小時連軸轉都很正常。很多機手吃喝都在收割機上,他們買了我們的產品,我們就要負責到底!”王銀華表示。為了更好的向用戶提供服務,他建立了一個微信群,當有人購買農機后,他就會拉進群里:“我這個群24小時都有人值守,只要有用戶提出問題,不管幾點,都會有人實時回復。”

2018年夏,正當小麥收割最繁忙的時候,很多人都會通宵作業。凌晨1點多,王銀華的微信群里收到了一名用戶的信息:王大哥,我車上的還田機齒箱壞了,你快來看看吧,這麥子再不收就熟過火了!在信息收到的瞬間,王銀華就做了回復:你現在具體位置在哪,發個位置,我馬上就過去。看著用戶發過來的位置,王銀華和服務人員裝好配件,沒用幾分鐘,就驅車奔向了事發地。在路上,王銀華不斷與用戶溝通進行安撫,經過1小時的車程,他們趕到了事發地,打過招呼就投入了搶修當中,僅用了半小時,車輛就恢復了正常工作,看到車輛再次投入作業,王銀華他們才離開現場。像這種深夜提供服務的情況,在王銀華這里已經成為常態。

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日常服務做到位用戶信賴心連心

“建這個微信群,最大的好處就是可以準確知道用戶位置,確保服務及時,再就是日常我可以發些視頻,讓大家觀看學習。”王銀華說到。在平日里,王銀華會根據當季農活所用的農機具產品,在群里發些對應的檢修、保養視頻,一些小問題用戶按照視頻操作,自己就可以順利完成,如果需要更換易損件,用戶只要把位置發到群里,王銀華就會在第一時間,安排服務人員送到現場,幫助用戶更換。500人的微信群內,一提起王銀華,沒有不豎大拇指的。

“那年夏天,我同時接到了3個用戶的報修,快到第一個用戶那里的時候,天下起了大雨,為了不耽誤后面兩家的工作,我和小張冒雨給他修好了車輛,我從用戶那看到的是發自內心的感動,這更堅定了我們服務的信心。”王銀華說到。

“雷沃服務就是好啊,不服都不行,車輛出現任何問題,王大哥他們都會在第一時間趕來幫我解決,就沖這個,我連續4年在他這買收割機了。”群內一名用戶表示。就在與筆者交流之際,王銀華還在細心的整理配件:“只有每一個配件都在固定的位置擺放,我們服務人員才能在最短的時間做好準備,幫用戶解決問題。”

這就是王銀華,雷沃服務大軍里的普通的一員,時時刻刻都用他設身處地的敬業精神,為用戶提供著貼心服務,在用戶的滿意中詮釋著“全心為你”的雷沃服務精神。

 

添加人:袁玉菲 內容審核:袁玉菲
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